客  户：惠州 仲恺 客户

型  号：：Dell PowerVault MD3620F（FC 光纤存储）

日  期：2026.10.9

硬  盘：12 块 SAS 硬盘    RAID 级别：RAID 5 阵列

 故障表现

- 存储前面板双控指示灯异常，控制器指示灯熄灭、无响应

- 业务主机侧出现 I/O 超时告警，部分 LUN 映射关系丢失

- 存储管理软件无法正常登录，阵列管理端口无响应#### 

具体现象

- 自行更换控制器后，阵列整体离线，虚拟磁盘无法识别

- 硬盘状态异常，部分硬盘指示灯显示为故障状态

- 阵列元数据无法加载，存储管理软件无法发现阵列

- 数据无法读取，业务系统完全中断

惠州同行维护的一台存储无法访问，初步排查控制器不通电、双控指示灯无响应。

客户自行更换控制器后，硬盘阵列失联，无法读取数据。

通过平台找到我们，送修后讯捷蓝达工程师现场检测判定控制器硬件损坏。

客户考虑机器使用年限久，目标仅备份数据。为节省成本，我们建议只更换 A 控制器。备好配件，挑选固件版本尽量接近原机的控制器上机。

上电开机，等待控制器自检，观察指示灯状态。通过管理网线连接，进入 MDSM 搜索存储阵列，成功发现设备。软件识别硬盘内保存的旧阵列元数据，等待阵列加载完成，核查虚拟磁盘状态，全部正常无报错；检查磁盘状态，无磁盘 failed，浏览虚拟磁盘，确认数据分区完好。

硬件有价，数据无价。存储故障切勿盲目自行更换配件，错误操作极易造成阵列丢失；